Маркетинг в банке начинается… с клиентов и на них же заканчивается. Нет, на самом деле, в банковском маркетинге есть много инструментов и методик, есть целые стратегии и многоходовые комбинации… Но все-же самое главное в маркетинге коммерческого банка, как и любой банковской организации – поиск, привлечение, обслуживание клиентов (как физических, так и юридических лиц) и, – безусловно, получение обратной связи.

Начнем с простого – с привлечение физических лиц. Хотя на самом деле именно «физики», как ласково называют физических лиц в коммерческих банках, – самая труднодоступная аудитория. Как всегда, маркетинг начинается с поиска клиентов, которые находятся в зоне обслуживания банка. Зона обслуживания – условный район, с которого вы можете привлечь клиента. На самом деле, можно брать в расчет только те районы вокруг банка, откуда потенциальному клиенту удобно добираться до банка.

Теперь о том, как достучаться до клиента. На самом деле вариантов очень много. Тут все дело во внимательности. За 10 лет моего проживания в районе Крылатское ни один банк не прислал мне на дом предложения прийти в банк для переговоров о… моей банковской карте. О моем кредите. О перечислении моей зарплаты. Ни один банк не поздравил меня с днем рождения. Ни один банк не напомнил мне о том, что сыну исполнилось 18 лет и пора давать ему образовательный кредит. Ни один банк не предложил мне автокредит. Ни один. За 10 лет.

Я недавно специально узнавал: в районе работают 15 банков и еще около 20 отделений и офисов банков. Ни один не подумал … обо мне. Вот вам самый простой маркетинговый пример, с которого начинаются все учебники по маркетингу – думайте о каждом жителе вашего района. Сейчас не проблема достать информацию о проживании людей, потенциальных клиентов банка, сейчас не проблема достать даты рождения, состав семьи и даже наличие автомобиля и года его приобретения. Сейчас на рынке есть масса информации открытой. Пока мы не будем думать о каждом клиенте в отдельности, а вывешивать пустые рекламные щиты с улыбающимися чужими физиономиями, к нам никто не придет. Мы должны думать о каждом конкретном человеке, живущим рядом, о конкретном Иване Ивановиче, о его машине, о его семье, о его планах на будущее. Тогда Иван Иванович поймет, что банк – это организация, которая думает о нем, а не пытается взять у него деньги. Тогда Иван Иванович по крайней мере придет и поговорит с вами.

Теперь представим Ивана Ивановича, который получает уже несколько раз в день рождения приглашение от банка, приходит в офис и получает банковскую карту, на которой лежит, например, 10 долларов. Или красивую книжку о банковских услугах. Именно книжку, а не буклет, не брошюру. Никто почему-то до сих пор не написал книгу о банке и его услугах. Это может быть детектив. Но об этом в следующий раз…